天彦向客户承诺的服务

1. 向客户提供网络优化工程方案设计、设备供货、设备安装指导及调测正常使用等服务。

2.  工程师可在客户的移动网络信号覆盖工程施工前依照客户要求免费提供方案设计。

3. 天彦通信对设备提供保修服务,天彦通信提供设备的详细技术资料,并在保证质量和安全的前提下提供技术服务和咨询。

4. 提供7X24小时故障申告和免费技术咨询服务(2小时内响应)维修部电话:0755-86167968-817,18923456967 联系人:章晋艮

5. 向客户免费提供完整的技术培训,就所有提供的软、硬件系统进行专门培训,通过讲授各种设备的性能、结构原理、维护管理技术及上机实际操作等培训,使客户方人员达到能独立进行管理、运行、故障处理、日常测试维护等工作,确保天彦通信所提供的软、硬件设备以及整个系统能够正常、安全的运行。

6. 提供完善的维护、现场支援、巡检制度。

预防性维护

预防性维护是天彦通信对用户推出的一种防患于未然的特别服务,把潜在的问题提前解决。其中包括定期预防性维护、应急机动性维护、更新升级服务。

定期预防性维护:天彦公司定期为用户提供预防性维护项目及方法的清单,并且提供相关培训,用户可以根据这份清单对设备进行日常维护。同时,天彦公司工程技术人员将定期以书面、电话、E-MAIL等方式,向用户了解设备运行状况,以判断设备是否存在故障隐患。我公司根据用户反馈的情况及时发现故障隐患,并指导用户予以排除。对于用户未能排除的故障隐患,天彦公司将及时安排专职维修人员达到现场进行维修,确保系统始终处于稳定运行状态。

应急机动性维护:用户的设备信息将被加入我公司客户服务部数据库中,天彦公司负责在设备进入故障期及面临可预知故障或病毒威胁之前,通过传真、电子邮件等书面式提醒并提供给用户预防告警及解决问题的方案方法,排除故障隐患。

更新升级服务:天彦公司获得任何最新产品动态(新的产品功能)和最新的问题解决方案时,都将在第一时间以电话、传真、E-MAIL等形式及时告知用户,使用户可以随时知道设备相关软件以及我公司服务的最新动态,以便及时做出对现有产品的改进决策。

现场维修服务

现场保驾服务:当用户有重大任务时,为确保顺利完成任务、不出差错,天彦公司在接到用户通知24小时内派经验丰富的技术人员携带备机备件到达现场,提供现场的技术支持,协助用户完成任务。

设备在使用过程中发生故障,天彦公司技术人员无法在远程指导用户排除故障时,在接到用户通知24小时内派技术人员携带备机备件到达现场,提供现场维修服务。当确定无法现场排除故障或短时间内无法排除故障时,经用户同意,将备机备件替换故障设备,将故障设备返回公司维修,保证用户的无间断使用。

现场工程服务:当用户面临设备安装、可免费提供设备供用户临时使用,解决用户暂时性需求。

定期巡检

建立定期巡检制度,定期对设备的工作状态和性能进行检测,建立健全设备的测试和检查记录,发现设备性能下降或存在隐患,立即组织维护和维修。定期与用户互相通报设备运行状况和巡检情况。巡检周期由天彦公司与用户共同商定。转移、软件升级等工作无法正常完成时,天彦公司将派技术人员到达现场协助用户完成工作。